Términos y condiciones

Aplican a todas las compras y servicios de ARTTECH (@arttech_ve). Vigentes desde noviembre de 2026.

1. Precios y cotizaciones

• Los precios se expresan en dólares estadounidenses (USD) como referencia.
• Los pagos en bolívares se calculan a la tasa oficial del Banco Central de Venezuela (BCV) vigente el día del pago.
• Los precios y la disponibilidad pueden cambiar sin previo aviso. Una cotización enviada por WhatsApp es válida por 24 horas, salvo que se indique otra cosa.

2. Formas de pago

• En divisas: USDT (Binance), divisas en efectivo, Zinli, Wally, Airtm, PayPal y otras criptomonedas.
• En bolívares: pago móvil y transferencia, a la tasa oficial BCV del día.
• PayPal: al monto se le suma la comisión que cobra la plataforma.
• Importación por encargo y compra asistida: como la compra se realiza en el exterior, el pago del producto se acuerda en divisas.
• Si desea pagar con otro método, consulte por WhatsApp si está disponible.

3. Garantía

• El plazo de garantía de cada equipo se indica en su nota de entrega y se cuenta desde la fecha de entrega.
• Cubre defectos de fabricación y de funcionamiento (vicios ocultos) que no sean consecuencia del uso del equipo.
• Requisitos: en equipos nuevos, la nota de entrega, la caja original y todos sus accesorios. En equipos reacondicionados, la nota de entrega y los accesorios entregados con el equipo.
• El equipo pasa por un diagnóstico técnico que determina si la falla está cubierta. En teléfonos toma de 1 a 2 días hábiles.
• Solución: si la falla está cubierta, se repara el equipo. Si la reparación no es posible, se cambia por uno igual o equivalente, o por uno de mayor valor pagando la diferencia. Si ninguna de las dos opciones es posible, se devuelve el monto pagado por el equipo.
• No cubre: detalles estéticos en equipos reacondicionados (son propios de su grado y se informan antes de la venta), golpes, caídas, pantalla rota, humedad u óxido, piezas quemadas, tornillos faltantes, sellos de seguridad removidos o alterados, daños por variaciones de voltaje o accesorios incompatibles, fallas de software o virus, equipos abiertos o reparados por terceros, ni el desgaste normal de la batería dentro del rango del grado vendido (ver Condición de los equipos).

4. Verificación al recibir y cambios

• Al momento de la entrega se verifica el funcionamiento del equipo junto con el cliente y se deja constancia en la nota de entrega.
• No se aceptan devoluciones por cambio de opinión una vez entregado y verificado el equipo.
• Todo cambio requiere devolver el equipo con sus accesorios y en el mismo estado en que fue entregado.

5. Ventas con financiamiento

• Las condiciones (monto inicial, número, monto y fechas de las cuotas) son las indicadas en la nota de entrega.
• Reserva de dominio: en las ventas a crédito, el equipo sigue siendo propiedad del vendedor hasta el pago de la última cuota, aunque el cliente lo use y sea responsable de él desde la entrega. Mientras tanto, el cliente no puede venderlo, empeñarlo ni cederlo sin autorización, y debe informar si cambia de dirección (Ley sobre Ventas con Reserva de Dominio, arts. 1, 8 y 9).
• Cada cuota debe pagarse en la fecha acordada. El pago de las cuotas es independiente de cualquier revisión técnica o reclamo de garantía.

6. Retraso en los pagos

• Más de 3 días de retraso en una cuota: se anula el cupón de descuento asociado a la compra.
• Mientras haya cuotas vencidas: se suspenden el soporte técnico de cortesía y los beneficios comerciales. El tiempo de mora no extiende el plazo de la garantía.
• Incumplimiento: ARTTECH podrá exigir el pago del saldo pendiente o la devolución del equipo por las vías legales correspondientes.

7. Importación por encargo

• Equipos identificados con la etiqueta Importación.
• El precio publicado es el precio final, sin costos de envío adicionales.
• Pago de contado y en divisas al confirmar el pedido.
• Plazo de entrega aproximado: 15 a 20 días.

8. Compra asistida

• Comisión: 8% sobre el costo del producto más los impuestos de la tienda, pagados junto con el producto antes de realizar la compra.
• El envío se paga cuando el producto llega a Venezuela, antes de la entrega. Puede pagarse en divisas o en bolívares a la tasa oficial BCV. El costo final puede variar respecto al estimado; cualquier diferencia se informa antes del envío final.
• Tiempo estimado: 15 a 20 días hábiles; en algunos casos puede ser mayor según la tienda y la empresa de envío.
• Cambios y reembolsos: los gestionamos ante la tienda, pero no se garantizan, ya que dependen de la política de cada tienda.
• El cliente puede consultar el estado de su pedido en cualquier momento.

9. Servicio técnico y datos

• El respaldo de la información es responsabilidad del cliente. ARTTECH no responde por pérdida de datos.
• Los equipos dejados en servicio técnico que no se retiren dentro de los 45 días continuos siguientes a la notificación se considerarán en abandono.

10. Entregas

Entrega gratuita en Caracas y Ciudad Bolívar, dentro de la zona de cobertura de la empresa de delivery. Para otras zonas, consulte el costo por WhatsApp.

11. Cupones de fidelidad

Los cupones son personales (válidos para el titular de la cédula indicada en la nota de entrega), tienen una vigencia de 90 días desde la entrega, el porcentaje se aplica sobre los primeros $100 de la compra (por ejemplo, un cupón de 10% equivale a un descuento máximo de $10) y deben indicarse por WhatsApp al momento de hacer el pedido. Se anulan si hay más de 3 días de retraso en alguna cuota.

12. Aceptación

La confirmación del pedido y la firma de la nota de entrega implican la aceptación de estos términos.

Marco legal

Estos términos se rigen por la legislación venezolana, en particular la Ley Orgánica de Precios Justos (garantía de bienes durables, art. 8), la Ley del Banco Central de Venezuela (pagos en moneda extranjera, art. 128), el Código Civil (saneamiento por vicios ocultos) y la Ley sobre Ventas con Reserva de Dominio.

Contacto

Para cualquier consulta, escríbanos por WhatsApp o por Instagram @arttech_ve.